martes, 5 de enero de 2010

Acer reembolsa licencias windows en españa

El otro día se me encomendo comprar un portatil a una prima.
Por internet le pillé un ACER Extensa y harto de virus de ir de casa en casa a limpiar ordenadores le sugerí el ubuntu y al decidirse envie la siguiente incidencia para ver que pasaba:

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>Como expliqué, he comprado un acer extensa 5635ZG.
>Soy un usuario de Linux, y al encender el ordenador leo lo siguiente mientras se inicia un programa de instalacion de vista:
>"Al hacer uso del software, estara aceptando estos términos. Si no los acepta, no use el software. >En su lugar. póngase en contacto con el fabricante o instalador para conocer su directiva devoluciones con el fin de obtener un reembolso o credito"

>Entonces he decido empezar con el procedimiento de reembolso del producto- tal como indica microsoft en su licencia-, ya que no voy a usarlo.

>Adjunto numeros de serie del ordenador:
>LXEDR0X00XXXXXXXXXXXXX
>SNID: 928XXXXXXX


>Datos de la licencia VISTA:
>XXXXXXXXXXXX
>Product Key: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

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Y la respuesta al dia siguiente fue:
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>Gracias por usar nuestro sistema web dedicado a solicitudes de incidencias o RMA.

>Su solicitud, relacionada con el producto LXEDR0XXXXXXXXXXXX, ha sido registrada con el número de Rma XXXXXXXX

>El análisis de su pedido ha sido completado y a continuación encontrará nuestra respuesta:
>Estimado cliente, La gestión para dicho reembolso se efectúa a través del Departamento >Comercial. Le sugerimos llamar al tel. 902 20 23 23 Sector comercial para informarse de cómo proceder al respecto. Saludos Cordiales, A. C. S. Codigo de Operador: XXXXX Servicio Postventa >Customer Care del Grupo Acer Ibérica.

>Regards,
>Acer Support.
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A continuación llamé y me explicaron que si en menos de 30 días de la compra renunciaba a la licencia podía hacerlo(si no habia la aceptado al iniciar el ordenador).
El procedimiento si que fue un poco más engorroso: debía enviar el PC para que me formateasen el disco (tiempo inferior a 15 dias garantizado dijeron) y los gastos de envio corrían por mi parte, y dado que el pc lo querían para reyes y de la licencia devolvian 40 € -de los que teniamos que descontar aproximadamente unos 20 € de gastos de envio ida y vuelta- los usuarios finales han decidido renunciar al reembolso.
El caso es que si el portatil hubiese sido para mi por 20 euros, lo hubiese hecho sin lugar a dudas, y no solo por el dinero sino para sentar precedente.
Animo a los de barcelona, que lo tienen facil, lo pueden llevar ellos mismos, y a la gente del resto del pais si no tienen prisa que lo intenten.

Presentación

Saludos.
Este blog se dedicara a dar a conocer cosas que la gente deberia de saber.
Supongo que las presentaciones aburren, asi que sin mas pasaremos a la primera cosa util.